CRM (CustomerRelationshipManagement, что в переводе означает «Система управления взаимоотношениями с клиентами» - это программное обеспечение для компаний, которое способствует систематизации, автоматизации стратегий. Данная программа помогает взаимодействовать с заказчиками, повышать продажи, улучшать качество обслуживания клиентов, а также она отлично подходит для оптимизации маркетинговых стратегий. Благодаря данной программе улучшается работа в целом, налаживается бизнес-процесс. Также вы можете анализировать проделанную работу и на основе полученных результатов, проводить улучшения и таким образом совершенствоваться.
Существует множество разных систем управления и как же выбрать одну вреди такого большого количества? Первым делом вам нужно ознакомиться с топовыми СРМ, их функционалов, возможностями. Ниже представлен короткий обзор на системы управления.
amoCRM
AmoCRM– это облачный ресурс, формат которого SFA. Автоматизированная система, которая имеет простой интерфейс, с которым сможет быстро и легко ознакомиться практически каждый новичок. Использовать данную программу можно как с мобильного телефона, так и с помощью веб-приложения.
Функционал приложения
- Здесь вы можете создавать собственную клиентскую базу, сохраняется история сотрудничества с каждым клиентом по отдельности;
- Все заявки контролируются, предоставляется своевременная информация касательно каждой сделки;
- Также на сервисе можно анализировать продажи, работу сотрудников, отчеты;
- API (виджеты для ресурса, веб-шаблоны);
- Большие возможности игрегрирования (Фейсбук, Вконтакте, Телеграм, Gmail, Битрикс24, LiveChat, ROIstat и тд.);
- Есть возможность управлять клиентской базой;
- Вы можете контролировать эффективность отдела продаж, также планировать воронку продаж;
- Есть возможность интегрировать с колл-центром, сайтом, почтой;
- Можете планировать задачи, напоминания, писать заметки;
- Импортировать и экспортировать данные.
ZohoCRM
ZohoCRM – это также одна из самых популярных площадок для удобного управления взаимоотношениями с заказчиками. Программа состоит из трех уровне: продажи, маркетинг, support. С помощью данного ресурса вы можете автоматизировать рабочие процессы, а также держать все под контролем.
Функционал
- Кроссплатформенная площадка. МожетработатьсLinux, Mac, iOS, Windows, Windows phone, Android;
- Сегментирует посетителей сайта, проверяет их, анализирует;
- Можно отследить историю, уведомления, отчеты;
- Интегрирует с известными соц сетями и программами;
- Есть возможность управлять клиентской базой;
- Можете вести учет активности посетителей;
- Есть клиентский ресурс;
- Можете импортировать и экспортировать данные;
- Расписывать задачи, планировать, прогнозировать, анализировать и контролировать.
Битрикс24
Битрикс24 – это бесплатная система, которая пользуется большим спросом со стороны интернет-пользователей и бизнесменов. Все потому что это удобная, современная и многофункциональная программа, которая позволяет управлять проектами, задачами, всей документацией, планами и отчетами. Также есть возможность систематизировать работу с клиентами.
Функционал
- Облако для хранения файлов и данных;
- Возможность вести клиентскую базу и управлять ею;
- Фиксирует входящие, исходящие звонки, письма;
- Систематизирует работу с клиентами;
- Есть возможность отлеживать заказы, оплату, доставку;
- Включает в свой функционал: календарь, чат, расписание, базу знаний, постановщика заданий, бейджи, ленту изменений;
- Интегрируетс1C, Viber, Slack, Telegram, MailChimp, Gmail идругими;
- Позволяет управлять и контролировать все проекты;
- Интегрирует с социальными сетями;
- Включает техподдержку.
Данная система способствует оптимизации работу между отделами компании, автоматизирует весь рабочий процесс, контролирует и анализирует продажи.
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud – облачная система, которая позволяет планировать, управлять и контролировать бизнес-процессы, происходящие в компании. Под этот перечень входят: продажи, бюджет, маркетинг, аналитика, отношения с заказчиками.
Функционал
- Сохраняет базу клиентов, проводит таргетинг;
- Включает внутренний чат;
- Ведет учет оплат и сделок;
- Выступает в роли облака для хранения данных;
- Позволяет управлять базой клиентов;
- Предоставляет отчёты о работе с клиентами;
- Интегрирует с соц сетями;
- Имеет доступ к мобильным устройствам;
- Контролирует, анализирует продажи;
- Возможно планирование, формирование заданий.
BaseCRM
BaseCRM – система, которая разработана для достаточно крупных компаний, но в тоже время, она остается одной из самых понятных и просных программ. Благодаря ей можно составлять прогнозы на будущие продажи, доходы, отслеживать сделки, продажи, динамику. Также осуществляеться контроль за выполнением работы сотрудников, анализирование продаж, эффективности, создание задач и постановка целей.
Функционал
- Интегрирует с социальными сетями;
- Анализирует воронку продаж;
- Создает информационные карты клиентов;
- Создает сквозные отчеты;
- Есть возможность прогнозировать динамику продаж;
- Хранит информацию о клиентах и взаимодействии с ними;
- Есть возможность отслеживать клики, конверсию;
- Есть встроенная телефония;
- Можете создавать задачи и формировать цели компании.