Такие люди, как вебмастера выполняют кропотливую работу: они смотрят на правильную seo-оптимизацию, статистику, и общую техническую картину сайта.
И вот, когда наконец-то всё заработало и посыпалось куча лидов, то вдруг происходит не то что ожидаешь увидеть: кто-то из пользователей не оставляет свои данные, кто-то отписывается от рассылки или вовсе закрывает вебсайт. Почему так случается?
Ошибка №1. Многоооо писем.
Некоторые думают, что пользователем жизненно необходимо получать по 10-15 электронных писем в день о каждом обновлении и изменении на сайте. Цена поднялась, потом заново снизилась, появилась новая функция - этого слишком много для одного дня. Всегда нужно вставать на место пользователя и спрашивать себя правильные вопросы: “а хотел бы я получать навязчивые миллион писем в день даже от самого любимого сайта?”. Ответ не заставит себя ждать. По итогу такие письма переходят из раздела “Входящие” в раздел “Спам”.
Как же исправить это недоразумение?
- Статистика гласит, что только 8% пользователей хотят получать по одному письму каждый день, в то время как 23% - раз в неделю. А остальные пользователи и вовсе хотят видеть письма от вашего сайта как можно реже. Поэтому очень важно найти оптимальный вариант для рассылки. Например, раз в неделю.
- Для каждой новинки не нужно одно отдельное письмо. Лучше подождать, собрать сразу несколько новинок/обновлений в одно письмо и сделать рассылку.
- Если речь идет о финансовых офферах, то тем более нужно быть осторожным. Лучше сразу после подписки отправить 2-4 письма с периодичностью в 40 минут и на этом остановиться. Далее не чаще 1 раза в неделю напоминать о себе. Иначе назойливость грозит вам быть помещенным в спам.
- Вот где нужно уметь прочувствовать и понять человека - это гемблинг. Многие пользователи занимаются этим ради халявного выигрыша, поэтому нужно сделать так, чтобы после прочтения вашей рассылки они захотели перейти на сайт. Это будет так называемый призыв к действию. А вместо 10 фриспинов лучше напоминайте про супер уникальные акции и нереально крутые призы.
Ошибка №2. Неправильная политика коммуникации.
Лучше всего не относится к пользователям, как к цифрам, тем более если вы хотите, чтобы эти пользователи были вашими покупателями/постоянными пользователями.
Отфильтруйте всю контактную базу исходя из количества заказов, суммы и прочих важных параметров.
Далее составьте предложения о скидках, новых товарах, акциях - всё то, о чем конкретным группам пользователей важно и интересно будет узнавать в рассылке писем.
Ошибка №3. Повторы. Повторы.
Очень часто вебмастеры составляют одно предложение с одинаковым текстом и даже картинкой и начинают рассылать его в ваши соц сети и на электронную почту. Что не может не взбесить. Получается, что это стандартный шаблон и нет никакого уникального цепляющего предложения. Нет индивидуального подхода.
Для того, чтобы такого не было:
- Письма лучше рассылать в разным временной промежуток, а не за один раз в одну и ту же минуту. Желательно рассказы об инфоповоды делать каждые 3-4 дня.
- Создайте только ОДИН канал для всех сообщений, а другие каналы использовать только для определенных категорий инфоповодов.
- Для разных каналов сделайте свое (непохожее) содержание инфоповода.
Ошибка №4. Индивидуализация.
Конечно это важно, чтобы к каждому пользователю относились как к личности.
Но, стоит согласиться, уже никого не удивляет поздравления с днем рождения на электронной почте или даже упоминание пользовательского имени в начале письма.
Нужно посмотреть под другим углом:
- Никаких унисекс-писем. Не поленитесь и разбейте контактную базу на мужчин и женщин и делайте рассылку согласно интересам, тем самым делая эти предложения уникальными.
- Опять имеем дело с сегментацией пользователей, но что поделать, если это самый действенный способ по-настоящему позаботиться о своих пользователях и иметь действительно “индивидуальный подход”. Когда вы разобьете пользователей на группы по покупательским свойствам, вам легче будет составлять полезные офферы.
- Не жалейте времени и денег на настройку дополнительных плагинов и функций по записи детальных действий каждого пользователя. Это поможет собрать как можно больше нужной информации.
Ещё один важный момент: позаботьтесь о безопасности личных данных пользователей.
Если сайт предполагает введение номера банковской карты или паспортных данных, то лучше всего предоставить защиту. Иначе вы рискуете потерять клиентов, если они увидят надпись “не защищено” или же “сайт может нести угрозу”.
Ошибка №5. Навязывание своих ценностей.
О чём речь? Не все люди вегетарианцы и не все позитивно относятся к осознанному потреблению. А некоторые и вовсе не знают об экологической катастрофе, нависшей над всей планетой.
То есть, если ваша продукция- это история об экологии или отказе от мяса, то делайте нейтральный контент, картинку и текст, не уходя в дебри социальных ниш. Потому что есть люди, которые даже не перейдут на ваш сайт, так как подумают о завышенной цене, например.
Ошибка №6. Перезвоним через 30 секунд.
Крутая опция, но не нужно лукавить - нет такого человека, который сидит 24/7 и ждёт чтобы перезвонить вам в течении 30 секунд. Например, в США и России много часовых поясов.
Покупатель может прийти на сайт и захотеть совершить покупку в любое время. Даже тогда, когда вы спите. Ведь у вас 3 часа ночи, а у него 10 утра. Поэтому если обещаете звонок за 30 секунд то позаботьтесь, чтобы этому звонку быть!
На самом деле есть множество проблем подобного характера. Множество нюансов, которые не любой веб-мастер способен устранить. Поэтому очень важно становиться на место покупателя и пытаться понять его мышление. Нужно дать пользователю/покупателю то, что он хочет. И только в этом случае вы получите фидбэк в виде конверсии.