СМС-рассылки - это отличная возможность завоевать клиентов и сделать их постоянными. Однако, если вы не знаете как уберечь себя от отписки, то взгляните на шесть популярных причин для отписки от рассылки. А также способы борьбы с этим.
1. Слишком частые СМС-рассылки
Ежечасные или ежедневные рассылки могут стать причиной номер один чтобы отменить подписку. Дело в том, что в отличие от имейл рассылки, СМС больше отвлекают от важных дел.
Некоторые компании настолько хотят быть на слуху у клиентов, что каждый час могут присылать полезные лайфхаки, промокоды, акции, специальные предложения. Некоторые умудряются дублировать одно и то же сообщение для рассылки.
Как правило, клиент подписан не только на одну компанию по предоставлению услуг/товар, но на несколько. И если, к примеру, таких 5 компаний будут делать рассылки каждый день, то абоненту станет некомфортно, что его постоянно отвлекают СМС уведомления. Как результат, мгновенная отписка.
Как избежать отписки?
Заинтересовать клиента. Если связать рекламную компанию и СМС-рассылку, то получится неплохой результат. Нужно пробовать разные стратегии, пробные кампании, чтобы вычислить сколько новых подписчиков появится.
2. Содержание СМС и его тон
Многие, кто когда-либо отменял подписку, могли сделать это по причине плохой подачи сообщения. Неудачный и резкий юморок, назойливые предложения или отнюдь не полезная информация.
Например:
“С понедельника по пятницу, с 15 по 20 ноября во Дворце Спорта пройдет выставка в бьюти-сфере”
В этом случае:
- Почему не написать просто с 15.11.2019 по 20.11.2019? Лаконично, кратко, понятно
- Что конкретно может заинтересовать клиента на этой выставки? Мало конкретики
- Почему выставка будет происходить исключительно в рабочие будни?
Какое решение?
Нужно замотивировать клиента. Он должен захотеть попасть на выставку. Можно написать короткое, емкое СМС, которое побудить читателя к действию: “скидка 50% на каждый третий товар в чеке”. Самое лучшее решение, которое может помочь вам составить правильное СМС - это чтение вслух. Не нужно бояться вычеркивать, менять, редактировать сообщение даже в десятый раз. Пока оно не перестанет резать слух или, более того, не станет запоминающимся и побуждающим - редактируем!
3. Рассылка уже не актуальна
Если клиент поменял свои интересы и хобби, то он отпишется от рассылки материала, который больше не несет для него ценности. Но если же человек просто сменил страну/город или работу, то есть возможность удержать его и не дать отписаться.
Как удержать?
Если у вас сеть заведений/салонов/магазинов по всей стране, то пишите в рассылке об акциях. Клиенту всё равно из какого места приходят СМС, ему важно наполнение.
Легче всего всем тем, кто предоставляет онлайн-услуги (интернет-магазины), так как они не привязаны к месту.
Всё-таки, если клиенту не интересна рассылка, он отпишется. И лучше не бомбить его СМСками, а понять, простить и отпустить. Так, вы сохраните репутацию и поступите правильно. Кому нужно, тот останется.
4. Стимула для получения СМС нет
Если клиент после прочтения СМС не вынес для себя ничего нового, полезного и информативного - это будет больше похоже на СПАМ. Если рассылки создаются изначально только ради рекламы, то результат будет соответствующий. Но если же под рассылками подразумевается имидж компании, то важно быть заботливым и ответственным по отношению к клиенту. Даже такие мелочи, как “спасибо, пожалуйста”, оповещение о доставке, актуальные предложения показывают клиенту, что компании не всё равно. Конечно каждая компания преследует одну цель - прибыль. Тем не менее, нужно уметь находить подход к клиенту и продумывать всё до мелочей, а не заботиться лишь о личной выгоде.
Что делать?
И снова чтение вслух и анализ предложения. Только анализ не на грамматические ошибки или семантику, а на смысл и логику. Насколько ценно ваше СМС? Сможет ли оно заинтересовать клиента? Что интереснее клиенту будет, исходя из вашей целевой аудитории? Успех рассылки во многом зависит от уникальности и вопроса “насколько это будет актуальным для клиента?”
Если после определенной акции клиент не воспользовался ею, то не стоит назойливо отправлять одно и тоже предложение 10 раз. Вряд ли на десятый раз он наконец-то оценит его.
5. Клиент поменял номер телефона
Банальная и распространенная причина отписки - это смена номера. На самом деле даже за таких клиентов есть смысл бороться.
Как?
Пока клиент не забыл о вас, нужно быстренько его проинформировать и заинтересовать подписаться вновь. Периодическое напоминание о себе, полезные рассылки и забота сделают своё дело. Таким образом клиент захочет быть подписчиком такой хорошей компании добровольно, даже если сменит 10 номеров телефона за полгода.
6. Не СМС-рассылками едиными
Дело в том, что в современном мире заполучить клиента можно не только с помощью продуманных СМС-рассылок. Если бизнес помимо онлайн существует и оффлайн, то одними билбордами, ТВ-программой, промоутерами не завоевать публику. Всегда будут недочеты, которые могут погубить маркетинговую компанию.
Какое решение?
Сделайте так, чтобы клиент смог дать вам фидбэк. Пришлите анкету, расспросите вживую. Не бойтесь и не стесняйтесь узнать о моментах, которые стоит исправить. Лучше решать проблемы, а не закрывать на них глазах. Поверьте, клиент это оценит и отношения с ним станут ещё лучше.
Заключение
Эти пункты помогут:
- Посмотреть на рассылку под другим углом;
- Улучшить качество рассылки;
- Выйти за рамки и не бояться креативить;
- Узнать клиентов и получить фидбэк;
- Наладить крепкие и теплые отношения с клиентом (где бы он не был);
- Поставить себя на место клиента;
- Проанализировать маркетинговую кампанию и создать нужную стратегию.