Что такое ремаркетинг?
Ремаркетинг (или ретаргетинг) создает персонализированные рекламные кампании (показ рекламы) для пользователей, которые ранее посещали ваш сайт или же другой контент.
Основной смысл ремаркетинга состоит в том, чтобы охватить тех пользователей, которые уже знакомы с вашим брендом или товарами и поэтому имеют гораздо более высокие шансы на конвертацию. Все дело в том, чтобы уметь ловить пользователя на крючок несколько раз, персонализировать его по мере продвижения, а также поощрять пользователя и, таким образом, двигаться по воронке конверсии.
Самый популярный инструмент ремаркетинга на данный момент - это Google AdWords (начиная с 2018 года Google Ads).
Этапы ремаркетинга
Процесс можно сузить до трех этапов:
- Пользователь посещает веб-сайт или активно пользуется контент бренда.
- Этот пользователь затем помечается с помощью cookie и добавляется в базу для ремаркетинга.
- Затем запускается кампания с рекламой, которая показывается только пользователям из этой базы.
В зависимости от того, как пользователи включены в этот список (базу), и в какой из категорий показываемых объявлений, существуют различные типы ремаркетинга.
Типы ремаркетинга
- Стандарт. Показывает рекламу людям, которые ранее посещали страницу. Объявления показываются на веб-сайтах, а приложение - в контекстно-медийной сети (вместе с Google Ads эта сеть включает более 2 миллионов веб-сайтов)
- Динамический. Аналогично стандартному ремаркетингу, но с той лишь разницей, что реклама персонализируется в зависимости от товаров/услуг, которые пользователи просматривали на веб-сайте.
- Для мобильных приложений. В этом случае реклама показывается конкретно в приложении (apps) и на сайтах с мобильного устройства.
- Для рекламы в поисковых системах. Кампании такого типа не включают в себя медийные объявления, но показываются, когда пользователи (посетившие ваш сайт) выполняют поиск в Google. Это позволяет значительно сузить целевую аудиторию (ЦА). Это будут не только те люди, которые уже успели посетить веб-сайт, но даже те люди, которые еще ищут вещи, связанные с вашими товарами/услугами.
- Видео. В видео ремаркетинге реклама не создается исходя из базы пользователей посетивших сайт. Список скорее создается исходя из пользователей, которые которые так или иначе взаимодействовали с видео или определенным каналом на YouTube. Затем реклама показывается на самом YouTube, на веб-сайтах и в приложениях.
- Рассылка по списку. В данном типе ремаркетинга есть возможность выбрать показ наших объявлений по определенному списку ранее собранных адресов электронной почты (имейл/email). Например, людям, подписавшимся на вашу ежедневную/еженедельную/ежемесячную рассылку.
Как работает ремаркетинг?
Если вы заинтересованы в создании собственных ремаркетинговых кампаний, то всё довольно просты! Все, что вам нужно сделать, это выполнить следующие шаги:
- Войдите в свою учетную запись Google Ads (или аналогичный рекламный инструмент) и напишите метатег ремаркетинга. Этот метатег представляет собой фрагмент кода HTML, который необходимо вставить в тело всех страниц вашего сайта (перед </ body>).
- Создайте список/базу для ремаркетинга (или несколько!). Это списки, составленные из всех людей, которые выполнили определенное действие на вашем сайте, поэтому вы можете настроить его в соответствии с целями, которые вы преследуете. Например, вы можете создать список со всеми посетителями вашего сайта за последний месяц или со всеми пользователями, которые посетили определенную страницу. Вы даже можете сегментировать их в зависимости от того, на какой стадии перехода они находятся - например, люди, которые добавляют определенный товар в свою корзину, но никогда не покупают его. После того, как вы настроили свой список пользователей, вам, возможно, придется подождать несколько дней или даже недель, чтобы набрать минимальное количество пользователей.
- Запустите свою кампанию. Создайте новую кампанию по ремаркетинга и настраивайте ее на один из созданных вами списков/баз данных. Вы также можете поиграть с обычными настройками: язык, географическое положение, возраст, пол и т. д.
- Создайте один или несколько вариантов вашего объявления. Если вы только начинаете, вы можете попробовать различные творческие способности с помощью A/B-тестирования. Это поможет оптимизировать кампанию, придерживаясь тех объявлений, которые работают лучше всего.
Вуаля! Ваша кампания готова к работе!
Преимущества ретаргетинга для вашего бренда
- Максимальная персонализация. Персонализация вашей базы для ремаркетинга может дать бесконечное количество возможностей, которые можно использовать по максимуму.По сути, вы можете использовать два ключевых фактора:
- действие, выполняемое пользователем (например, посещение страницы X, добавление в “избранное” или корзину);
- количество времени, прошедшее после этого действия.
Таким образом, вы можете направить рекламу на пользователей с разными интересами в разные моменты процесса покупки (добавление в корзину, покупка, подписка на рассылку) и делать максимальную персонализацию.
- Увеличение охвата. Как мы уже видели, в контекстно-медийной сети Google насчитывается более 2 миллионов веб-сайтов и приложений (apps). Другие инструменты ретаргетинга, такие как реклама на Facebook, также предлагают действительно работающие стратегии и возможности по охвату. Другими словами: вы в любом случае сможете обратиться к пользователям, которые потенциально заинтересованы в вашем бренде, где бы они ни находились (нет привязки к геолокации).
- Напоминание о бренде. Сколько раз мы заходили на сайт, который нам нравился, но потом через какое-то время забывали об этом? Благодаря ремаркетингу можно быть уверенным, что сайт для пользователей будет актуальным и можно будет легко поддерживать “теплую” связь и ними.
- Достижение маркетинговых целей. Благодаря нескольким вариантам создания пользовательской базы данных и местам, где можно выцепить вашу ЦА, а также местам, где показываются ваши объявления, ремаркетинг адаптируется к различным личным целям и ситуациям в целом.
- Увеличение конверсий. Эта модель позволяет обращаться к пользователям именно тогда, когда они с наибольшей вероятностью могут совершить конвертацию, поскольку они уже проявили интерес к вашему бренду. Тщательно выбирайте места на просторах Интернета, где показываются ваши объявления. В этом случае можно будет персонализировать ваши с пользователем точки соприкосновения, чтобы оказывать наибольшее влияние. Соответственно, конверсии увеличатся.
Как улучшить свои ремаркетинговые кампании?
Для того, чтобы улучшить свою ремаркетинговую кампанию, нужно:
- Ограничить частоту показа ваших объявлений. Вы хотите быть уверены, что ваши сообщения дойдут до пользователей, но в тоже время вы не хотите перегружать своих пользователей. Используйте специально инструменты, чтобы ограничить частоту показа ваших объявлений, а также в обязательном порядке ограничьте количество воздействий на пользователя.
- Не бойтесь создавать разные базы. Помните, что персонализация - это и есть ключ! Пользователи посещают ваш сайт по разным причинам и интересуются разными вещами, поэтому, чем больше сегментов вы создаете, тем больше шансов угодить всем.
- Создайте специальную базу пользователей, которые уже приобрели товар/услугу. Если вы создадите специальный список для пользователей, которые просмотрели страницу с благодарностью за вашу покупку, вы сможете напрямую общаться с реальными клиентами. Также можно порадовать их специальными предложениями, скидками и акциями, чтобы они чувствовали себя особенными. Нужно всегда быть клиентоориентированным.
- Экспериментируйте, анализируйте и повторяйте. На самом деле, для вас открыт целый мир аналитических инструментов для настройки кампаний по ремаркетингу, так что используйте их по максимуму! Установите регулярные проверки, выясните, какие опции работают лучше всего, и уже потом начните вносить изменения, используя их. Приложив усилий и капельку терпения, вы обязательно найдете идеальную кампанию ремаркетинга для ваших личных целей.
10 стратегий ремаркетинга и как они работают
Если вы хотите, чтобы ваши цифровые маркетинговые кампании давали хорошие результаты, у вас должна быть возможность предложить посетителям второй шанс стать вашими постоянными клиентами. Этот второй шанс - возможность, которая другими словами называется ремаркетинг.
Чем больше знаешь о поведении пользователей в интернете, тем больше понимаешь, насколько сложным может быть путь клиента в общем, а также насколько необходимо иметь несколько вариантов для контакта с одними и тем же пользователем со временем. Когда пользователи приходят на сайт впервые, 98% все еще не готовы конвертировать. Тем не менее, не значит, что вы потеряли их навсегда.
Главное - иметь стратегию ретаргетинга, которая напоминает пользователям, что вы и ваш сайт никуда не делись. Чтобы помочь вам создать свой дизайн есть 10 стратегий ремаркетинга, которые вы, возможно, не знаете:
1) Создайте персонализированную аудиторию в Twitter
В Instagram рекламе, как и в прочих онлайн-рекламах, сегментация очень важна для создания ценного, уникального контента и формирования правильной целевой аудитории.
Различные социальные сети позволяют создавать абсолютно разношерстные типы аудиторий для объявлений, некоторые из которых очень интересны для проведения ретаргетинга. Давайте посмотрим на два из них и как реализовать их в Twitter:
- Пользовательская аудитория: эта опция позволяет вам создать аудиторию для объявлений в Twitter из списка имейлов, например, контактов вашей CRM. После того, как вы загрузите его, Twitter будет сравнивать электронные письма с адресами вашей пользовательской базы и через несколько часов или дней создаст персонализированную аудиторию с пользователями, которые были в вашем списке.
- Ремаркетинг тегов: с помощью этой опции вы можете внедрить код на определенной странице вашего сайта для сбора и анализа данных о пользователях, которые его посещают. Через некоторое время будет создан список ремаркетинга, который вы сможете использовать в своих рекламных кампаниях в Twitter. Таким образом, вы будете знать, что ваша цель - это пользователи, которые заинтересованы в определенной теме и уже знакомы с вашим брендом.
2) Создайте персонализированную аудиторию в Facebook и Instagram
Facebook Ads также позволяет генерировать нужную аудиторию, «сделанную на заказ» с помощью платформы Business Manager. Этот инструмент помогает загрузить базу данных по имейлам, а платформа, в свою очередь, позаботится обо всем остальном. Поскольку реклама в Facebook и Instagram интегрирована одинаково,то можно использовать её для достижения идеальной целевой аудитории на обеих платформах.
Сегодня Facebook Ads предлагает уникальную функциональность для ремаркетинга, и это возможность расширить существующую базу данных пользователей с помощью аналогичной аудитории. Этот вариант особенно интересен, если очевидно, что база данных все еще недостаточно большая и не генерирует достаточно критической массы для проведения ремаркетинговых кампании.
Для реализации аналогичной аудитории нужно создать персонализированную аудиторию из базы данных имейлов, а затем задать Facebook задачу, чтобы найти пользователей, которые больше всего похожи на пользователей вашей базы.
3) Создайте персонализированную аудиторию на LinkedIn
Реклама на LinkedIn часто упускается из виду, когда речь идет о разработке стратегий ремаркетинга. Хотя на самом деле она имеет большой потенциал для компаний, посвященных B2B или каким-либо образом связанных со сферой труда.
На LinkedIn есть возможность найти все варианты ремаркетинга под эгидой «Соответствующие аудитории». Когда на примете есть определенная аудитория, эти три пункта могут представлять для вас особый интерес:
- Импортируйте список контактов в формате .csv и направьте рекламу прямо на них.
- Вставьте пиксель на определенную страницу сайта, чтобы создать аудиторию.
- Отправляйте рекламу людям, которые работают в определенном списке компаний.
4) Запустите кампании по ремаркетингу в Google
Списки ремаркетинга для объявлений в Google Ads - это функция, которая позволяет создавать поисковые объявления специально для пользователей, которые уже посетили ваш сайт (или определенную страницу сайта).
Чтобы создать список ремаркетинга в Google Ads, нужно установить тег ремаркетинга для Google на целевой странице и дождаться установленного нами времени для сбора данных.
Получив долгожданный список, можно включить его в поисковые кампании с помощью одной из следующих основных стратегий:
- Загрузите ваш офер исходя из существующих ключевых слов (учитывая пользователей, которые находится в вашем списке для ретаргетинга).
- Показывайте другое объявление пользователям определенного списка ремаркетинга (например, тем, кто оставил товар в корзине и не совершил покупку).
- Экспериментируйте с разными ключевыми словами, ориентируясь на пользователей в списке ремаркетинга. Например, попробуйте использовать более обширные термины, чем вы обычно используете.
5) Запустите ретаргетинг электронной почты
Ремаркетинг электронной почты состоит в том, чтобы отправлять персонализированные электронные письма людям, которые уже взаимодействовали с вашим веб-сайтом. Это делается с целью побудить их предпринять конкретные действия. Вот несколько стратегий, которые можно использовать:
- Отправьте напоминание по электронной почте пользователям, которые оставили товары в корзине.
- Заказывайте внешнюю службу для отправки электронных писем пользователям, которые взаимодействовали с вашим сайтом, но не оставили свои данные.
6) Объединить кампании “закинутой” корзины с дисплеем
Кампании «Заброшенные корзины» являются одними из наиболее полезных приложений ретаргетинга, так как таргетинг ориентирован на очень продвинутых пользователей. Возможно, они добавили один и тот же товар в корзину в разных местах, чтобы сравнить цены, или, возможно, возникли некоторые проблемы, которые не позволили им совершить покупку. В любом случае, этот вид аудитории - очень лакомый кусочек, так как делать ретаргетинг для них - это дополнительный стимул, побуждающий их совершить покупку, например, бесплатную доставку.
Чтобы показывать ремаркетинговые кампании, специально предназначенные для определенных пользователей, отказавшихся от корзины, вы должны настроить ее в объявлениях Google:
- добавьте пользователей, которые посетили страницу корзины;
- исключите тех, кто дошел до страницы благодарности или подтверждения заказа.
7) ЦА, которая искала сайт
С помощью этой опции Google Ads настройте аудиторию, включив любое содержимое в поле поиска и исключив любые конверсии.
Можно обратиться к пользователям, которые выполнили какой-либо поиск, или сосредоточиться на тех, чьи запросы соответствуют вашим товарам/услугам. Таким образом, можно легко создавать рекламу, ориентированную на интересующий товар/услугу или аналогичные/дополнительные товары/услуги.
8) Целевые пользователи, которые видели определенную страницу в Google
Эта функция особенно актуальна при большом получении трафика на странице конкретного продукта, но при этом коэффициент конверсии ниже ожидаемого. Это может быть связано с несколькими причинами:
- Информации о товаре недостаточно, особенно если он новый на рынке.
- Презентация продукта не привлекательна для пользователей.
- Цены недостаточно конкурентоспособны.
- После того, как вы выявили и решили проблему, можно использовать ремаркетинг, чтобы заставить пользователей дать второй шанс для товара/услуги.
9) Целевые пользователи, которые конвертировались в Google
Получение повторных конверсий необходимо для повышения лояльности пользователей. А лояльный “повторный” пользователь всегда дешевле, чем привлечение новых клиентов. Поэтому это может быть одним из самых выгодных способов сделать хороший ремаркетинг.
В частности, компании, которые предлагают товары с частыми покупками, такие как одежда или косметика, обнаружили, что пользователи, которые чаще совершают конверсии в начале своих отношений с брендом, становятся более ценными на протяжении всего их жизненного цикла.
10) Таргетинг на пользователей с высокой ценностью в Google
Благодаря возможностям ретаргетинга можно спокойно выйти за рамки простых конверсий и сосредоточиться на самых ценных клиентах.
Для этого создаются списки/базы для ремаркетинга, которые объединяют несколько параметров, например, пользователей, которые совершили как минимум X посещений, купили в прошлом месяце и потратили минимум X долларов.
После того, как вы смогли определить эти параметры, можно побудить совершить покупку снова. Для этого нужно показывать товары, которые они видели недавно, но не покупали, а также показывать им товары, относящиеся к тем, которые уже есть, или представлять им новинки каталога.